La Necesidad
Cada vez son más las empresas que deciden apostar por mejorar su relación con el cliente y brindar un trato personalizado.
La firma MONI, compañía innovadora en servicios financieros digitales, fue una de las fintech de mayor crecimiento en el mercado argentino gracias a que le brindó al ciudadano común la tecnología para resolver sus necesidades financieras cotidianas.
La empresa, que inició sus operaciones en 2013, fue la primera compañía en ofrecer préstamos inmediatos a sectores que no son objeto de crédito en la banca tradicional en un proceso 100% digital.
El rápido crecimiento que obtuvo la empresa, vino acompañado de un alto volumen y diversidad de datos aportados por sus operaciones. Moni rápidamente tomó conciencia de que la clave para conectarse mejor con sus clientes y hacer crecer su negocio era centrarse en tener una visión única de ellos, conocer a fondo sus características y necesidades, y ofrecerles así una mejor experiencia.
La empresa entonces emprendió un camino de transformación analítica para respaldar su visión y toma de decisiones, apoyándose en sus datos y en la experiencia de Gutbit como su partner de consultoría y servicios de analítica de datos.
El Desafío
Moni se enfrentaba a un problema muy común: generaban gran cantidad de datos sobre sus operaciones, pero no lograba consolidarlos y gobernarlos para su posterior análisis y toma de decisiones.
La tarea la venían realizando de forma manual, lo cual generaba un esfuerzo extra quitándole tiempo valioso a sus analistas, afectando además el proceso por errores, provocando desconfianza sobre los resultados obtenidos.
El gran desafío que debía enfrentar, era poder automatizar y unificar todo el volumen y diversidad de datos que tenían de sus clientes, y así lograr una visión única de negocio y confiable que les permitiera:
- Consolidar una vista 360 de los clientes.
- Romper silos de información y procesos manuales para disponibilizar KPI’s estratégicos y operativos para las distintas área de negocios.
- Optimizar y automatizar procesos operativos y cumplimientos con entes regulatorios.
- Mejorar la gestión de riesgos, monitoreando la cartera de prestamos y así evitar posibles perdidas.
- Mejorar la satisfacción de sus clientes, analizando los datos y comprendiendo las necesidades y preferencias financieras para ofrecerles productos y servicios personalizados.
La Solución
- Implementación de un cloud data lake que da soporte al volumen y diversidad de datos.
- Unificación de toda la información interna del cliente (productos, prestamos otorgados, cobranzas, vencimientos de cuotas, reclamos, etc.) mas información externa de bureau créditos.
- Automatización de procesos de ingesta de datos y delivery de información.
- Automatización de KPI’s estratégicos y operativos en todos los niveles de la compañía.
- Implementación de un sistema de análisis multidimensional del portafolio de prestamos que permite supervisar y monitorear la totalidad de prestamos otorgados.
Resultados
Técnicas y Tecnologías
