Telecom Salesforce Data Migration – Caso de Éxito

Telecom Salesforce Data Migration – Caso de Éxito

Más de 150.000 empresas en todo el mundo utilizan Salesforce para las ventas, marketing y la gestión integrada de sus clientes. Configurar un sistema CRM de Salesforce para una compañía tan grande como la de Telecom Argentina, no es una tarea sencilla y menos aún realizar una migración total de todos los datos de sus sistemas legados.

Gutbit Data Analytics fue designado para realizar dicha tarea debido a su trayectoria y experiencia en el manejo de grandes volúmenes de datos en la industria TELCO. 

Telecom Argentina es el primer proveedor regional de servicios de cuádruple play, combinando servicios de telefonía móvil, banda ancha, televisión y línea fija.

Más allá de la transformación digital y los desafíos de las nuevas tecnologías a integrar, el equipo de Gutbit trabajó en estrecha colaboración con los líderes y especialistas de Telecom para racionalizar sus procesos de migración, consolidar y enriquecer la información de sus clientes y por sobre todo establecer un plan de cutover que permita realizar una migración controlada y segura de sus clientes sin afectar la operatoria y el servicio de la compañía.

Con la implementación de Salesforce, Telecom Argentina redujo el número de procesos comerciales en un 65%, agilizó su catálogo de productos en un 70% y redujo el número de clics y pantallas para agentes en un 70%. Eso se traduce en activaciones telefónicas más rápidas (de 10 a cuatro minutos para dispositivos móviles prepagos); experiencia de usuario más simple para cambio de planes y productos (de siete pasos a uno); y resolución de casos un 120% más rápidos con operaciones integradas de front y back office.

Gutbit se enorgullece de ser parte de la transformación digital de Telecom Argentina y de acompañarlos en todo el proceso de migración hacia el nuevo CRM.

Desafíos

  • Migrar 19 millones de clientes a la nube de Salesforce.
  • Extraer, Transformar y Cargar 434 millones de registros.
  • Integrar y unificar la información de sus clientes desde sus 8 sistemas legados.
  • Diseñar una estrategia de migración reduciendo el impacto operativo del negocio.

Solución

  • Desarrollo de un plan de Cutover para pasar de forma sincronizada y segura de los sistemas legados al nuevo CRM de Salesforce.
  • Desarrollo de un pipeline de migración y unificación de Cliente que permita tener una vista 360 de su información.
  • Sincronización con mas de 30 aplicaciones de software a través de integraciones API
  • Procesos de  migración continua 7×24 con los sistemas legados y destinos activos.

Beneficios

  • Información unificada y consolidada permitiendo al negocio tener una visión integrada del cliente. 
  • Reducción del número de procesos comerciales en un 65%
  • Agilización de su catálogo de productos en un 70%
  • Reducción del número de clics y pantallas para agentes en un 70%
  • Activaciones telefónicas más rápidas
  • Experiencia de usuario más simple.

Tecnologías Empleadas

Control M

Automation Tool

● Supervise: Suspend/Relaunch ● Orchestration ● Schedule ● Monitor

Informatica Power Center

Migration Tool

● Orchestration ● Extraction ● Transformation ● Data Load

Salesforce Vlocity Amazon

Cloud Service

● Salesforce CRM ● Vlocity Order Management

Huawei CBS

On premise

● Billing System

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Open chat