Salesforce Data Migration
La necesidad
Nuestro cliente Telecom Argentina, principal y único proveedor regional de servicios de cuádruple play, combinando servicios de telefonía móvil, banda ancha, televisión y línea fija, buscaba realizar una transformación digital completa de sus sistemas de gestión comercial.
Para ello, decidió migrar todas sus aplicaciones de gestión de clientes a la nube de Salesforce. Configurar un sistema CRM de Salesforcepara una compañía tan grande como la de Telecom Argentina, no es una tarea sencilla y menos aún realizar una migración total de toda la información de sus sistemas legados.
GutbitData Analyticsfue designado para realizar dicha tarea debido a su trayectoria y experiencia en el manejo de grandes volúmenes de datos en la industria TELCO.
Desafios
- Migrar 19 millones de clientes a la nube de Salesforce.
- Extraer, Transformar y Cargar 434 millones de registros.
- Integrar y unificar la información de sus clientes desde sus 8 sistemas legados.
- Diseñar una estrategia de migración reduciendo el impacto operativo del negocio.
La Solución
- Realizamos una segmentación de la base de usuarios, basándonos en segmentos LTV.
- Desarrollamos un modelo de segmentación por patrones de consumo, considerando frecuencia, recencia y media de compras semestrales.
- Descubrimos las características que compartían los usuarios de mayor valor para la compañía.
- Accionamos el envío inteligente de incentivos (cupones) a los usuarios de valor y nuevas audiencias.
- Desarrollamos una solución de monitoreo y medición de resultados de la campaña.
- Replicamos el Modelo hacia los distintos países de la región
Beneficios
Información unificada y consolidada permitiendo al negocio tener una visión integrada del cliente.
Activaciones telefónicas más rápidas
Experiencia de usuario más simple.
Reducción del número de procesos comerciales en un 65%
Agilización de su catálogo de productos en un 70%
Reducción del número de clics y pantallas para agentes en un 70%
Detalles del Proyecto
Ejecución del Proyecto: 3 años
Cantidad de Sistemas Origen: 8
Cantidad de Sistemas Destinos: 4
Volumen de datos procesados: 434 MM de registros
Estrategia de migración: 1MM de clientes por mes
Cantidad de Clientes Migrados: 19 MM
Tecnologías Empleadas
Con la implementación de Salesforce, Telecom Argentina redujo el número de procesos comerciales en un 65%, agilizó su catálogo de productos en un 70% y redujo el número de clics y pantallas para agentes en un 70%. Eso se traduce en activaciones telefónicas más rápidas (de 10 a cuatro minutos para dispositivos móviles prepagos); experiencia de usuario más simple para cambio de planes y productos (de siete pasos a uno); y resolución de casos un 120% más rápidos con operaciones integradas de front y back office.
Gutbit se enorgullece de ser parte de la transformación digital de Telecom Argentina y de acompañarlos en todo el proceso de migración hacia el nuevo CRM.
Desafíos para el año 2022
Iniciar la migración de los clientes de Fibra Óptica Fibertel Cantidad de Clientes a Migrar: 4MM
Tiempo Estimado: 1 año
Volumen Estimado de registros: 120 MM de registros Cantidad de Sistemas Origen: 7
Cantidad de Sistemas Destinos: 4
