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Telecom

Salesforce Data Migration

La necesidad

Nuestro cliente Telecom Argentina, principal y único proveedor regional de servicios de cuádruple play, combinando servicios de telefonía móvil, banda ancha, televisión y línea fija, buscaba realizar una transformación digital completa de sus sistemas de gestión comercial.

Para ello, decidió migrar todas sus aplicaciones de gestión de clientes a la nube de Salesforce. Configurar un sistema CRM de Salesforcepara una compañía tan grande como la de Telecom Argentina, no es una tarea sencilla y menos aún realizar una migración total de toda la información de sus sistemas legados.

GutbitData Analyticsfue designado para realizar dicha tarea debido a su trayectoria y experiencia en el manejo de grandes volúmenes de datos en la industria TELCO.

Desafios

  • Migrar 19 millones de clientes a la nube de Salesforce.
  • Extraer, Transformar y Cargar 434 millones de registros.
  • Integrar y unificar la información de sus clientes desde sus 8 sistemas legados.
  • Diseñar una estrategia de migración reduciendo el impacto operativo del negocio.

La Solución

  • Realizamos una segmentación de la base de usuarios, basándonos en segmentos LTV.
  • Desarrollamos un modelo de segmentación por patrones de consumo, considerando frecuencia, recencia y media de compras semestrales.
  • Descubrimos las características que compartían los usuarios de mayor valor para la compañía.
  • Accionamos el envío inteligente de incentivos (cupones) a los usuarios de valor y nuevas audiencias.
  • Desarrollamos una solución de monitoreo y medición de resultados de la campaña.
  • Replicamos el Modelo hacia los distintos países de la región

Beneficios

Información unificada y consolidada permitiendo al negocio tener una visión integrada del cliente.

Activaciones telefónicas más rápidas

Experiencia de usuario más simple.

Reducción del número de procesos comerciales en un 65%

Agilización de su catálogo de productos en un 70%

Reducción del número de clics y pantallas para agentes en un 70%

Detalles del Proyecto

Ejecución del Proyecto: 3 años

Cantidad de Sistemas Origen: 8

Cantidad de Sistemas Destinos: 4

Volumen de datos procesados: 434 MM de registros

Estrategia de migración: 1MM de clientes por mes

Cantidad de Clientes Migrados: 19 MM

Tecnologías Empleadas

Con la implementación de Salesforce, Telecom Argentina redujo el número de procesos comerciales en un 65%, agilizó su catálogo de productos en un 70% y redujo el número de clics y pantallas para agentes en un 70%. Eso se traduce en activaciones telefónicas más rápidas (de 10 a cuatro minutos para dispositivos móviles prepagos); experiencia de usuario más simple para cambio de planes y productos (de siete pasos a uno); y resolución de casos un 120% más rápidos con operaciones integradas de front y back office.

Gutbit se enorgullece de ser parte de la  transformación digital de Telecom Argentina  y de acompañarlos en todo el proceso de  migración hacia el nuevo CRM.

Desafíos para el año 2022

Iniciar la migración de los clientes de Fibra Óptica Fibertel Cantidad de Clientes a Migrar: 4MM

Tiempo Estimado: 1 año

Volumen Estimado de registros: 120 MM de registros Cantidad de Sistemas Origen: 7

Cantidad de Sistemas Destinos: 4

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